기업의 89%가 주로 고객경험(CX)을 기반으로 경쟁…
“고객경험 중심 전략은 10~15%의 매출 증가,
고객들이 최대 16% 더 많은 비용을 지불하는 결과”
로 이어질 수 있습니다.
(Zippia Research, 2023)
이노킵 도입효과
이노킵은 고객 대응 비용을 줄이고 고객 만족을 실현하여
설비 판매사의 수익을 향상시킵니다.
설비판매사 주요기능
A/S비용 감소로 매출과 수익성 개선
납품설비 고장 감소
디지털 정비/점검/알람 정보를 제공하는 것 만으로, 보증기간 등 설비고장 감소수리이력 관리 및 활용
제품별 수리이력 활용으로 고객사는 자체 고장 대응, 판매사는 빠른 고객 대응* 고객사는 이노킵 솔루션에서 자동 정비일정 알림 수신
설비고장 원격 지원
출장 없이 빠르게 설비고장 진단 및 대응
경쟁력 강화
고객 작업요청 관리
고객이 요청한 작업(사진/동영상) 확인을 통한
부품 및 인력 최적화 대응반복작업 자동화
고객사에게 간편하게 설비정보 제공
납품설비에 대한 자동 생성된 정비일정 기반 고객관리의사소통
채팅을 통한 고객 지원 및 고객요청 대응
장기적인 고객 신뢰 구축
- 손쉽게 납품 정보 및 이력확인, 발빠른 고객 대응
- 고객 데이터기반 제품 개발/성능개선
- 고객소통과 고객 데이터기반 서비스를 통한 수익 증가
- 축적된 수리이력 기반의 안정적인 유지보수/교육 제공
고객 유지율이 5% 개선되면 수익성이 25% 향상 (Forrester)
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